"Modern förälder" eller "elegant fru"? Vilken typ av kunder köper på apotek?

"Nowocześni föräldrar" lämnar mest pengar på polska apotek. "Eleganta fruar" är regelbundna besökare på apotek och "Oberoende rik" - tvärtom går de sällan dit. Passande unga människor köper ofta kosttillskott och kosmetika, men spenderar små mängder. Vem och varför kommer till apotekaren? Vi lär oss detta av den rikstäckande rapporten om apotekspatienter, som genomfördes som en del av utbildningsprogrammet "Pharmacy (R) evolutions."

Att förstå kundernas motiv när de väljer ett specifikt apotek - detta är huvudmålet för den nationella forskningsrapporten, som kännetecknar människor som levererar sig på apotek. Baserat på den opinionsundersökning som SW Research Agency genomförde den 22-28 december 2017, efter en demografisk och psykografisk analys, utmärkte författarna till rapporten sju grupper av apotekskunder:

• Obehandlade lokalbefolkningen
• Oroliga föräldrar
• Nyfikna seniorer
• Passa ung
• Oberoende rik
• Moderna föräldrar
• Eleganta fruar

Var och en av grupperna karakteriserades i profiler som beskriver deras preferenser, förväntningar, syftet med apoteket och mängden belopp som spenderas där. Varför är det så viktigt för en apoteksarbetare att lära känna de patienter som köper förnödenheter från hans anläggning, förklarar Farm. Anna Kobylińska, expert på "Pharmacy (R) evolutions" -programmet - För mig som apotekare är det mycket viktigt att lära känna patienten. Vem är han? Vilket problem kommer han till mig med? Vad är hans behov, förväntningar? Eftersom varje person är annorlunda måste du närma dig till patienten individuellt, först då kommer de att kunna hjälpa honom så gott jag kan. På detta sätt bygger jag ett förhållande mellan apotekaren och patienten, om vi lyckas skapa en tråd av förståelse vet jag att han kommer tillbaka till mig. - säger MA Kobylińska.

Den största (26,3%) gruppen som undersöktes under programmet "Apotek (R) Evolutions" var "Anständiga lokalbefolkningen". De kommer till apoteket ibland och spenderar små summor pengar på inköp. De uppskattar lojalitetsprogram och apotekaren föreslår billigare ersättare. Jämfört med andra segment väljer de oftast att inte köpa preparatet på grund av dess höga pris.

Oroliga föräldrar kommer vanligtvis till apotek på grund av säsongssjukdomar och är den näst största gruppen - 19% av respondenterna. Av alla produktsegment köper de oftast produkter för barn, dvs. blöjor, kosmetika, livsmedelsprodukter och medicinsk utrustning. Det här är människor som är mottagliga för farmaceutens förslag om köp av ytterligare beredningar.

En annan intressant grupp av respondenter är "Inquisitive seniors", som utgör 17,8% av alla respondenter. Denna grupp besöker apoteket regelbundet. Han köper mycket läkemedel, både receptbelagda och receptfria. Han uppskattar att apotekaren erbjuder billigare ersättare och den spontana informationen om de preparat som tagits. "Inquisitive seniors" använder vanligtvis kosttillskott som rekommenderas av en läkare.

Av alla undersökta patientgrupper är de som oftast använder kosttillskott och kosmetika "Fit young" och antalet är 15,1%. De spenderar relativt små mängder på apoteket. Av alla grupper bryr de sig minst om lojalitetsprogram. Anledningarna till ett apotek är främst säsongssjukdomar och önskan att köpa kosttillskott.

”Oberoende rika” står för 10,1% av respondenterna, och i motsats till vad som framträder är det de som spenderar det lägsta genomsnittliga beloppet på apoteket. De kommer sällan till apoteket, och om de dyker upp behöver de bara droger. Av alla patienter bryr de sig minst om apotekarens spontana information om de köpta produkterna.

Å andra sidan är de som spenderar mest på apotek patienter från segmentet "Moderna föräldrar". Det finns 6,7% av dem. Det är de som oftast köper OTC-läkemedel. De uppskattar servicehastigheten på apoteket mycket. De är tilläggsentusiaster. De är mest intresserade av en hälsosam livsstil.

"Eleganta fruar" är regelbundna besökare på apotek. De allra minst av alla grupper väljer det billigare läkemedelsersättningen, men de lägger stor vikt vid den personliga servicekulturen. Ofta övertalas de av apotekaren att köpa ytterligare beredningar och be om råd om användning.

Den rikstäckande forskningsrapporten om apotekspatienter genomfördes som en del av "Pharmacy (R) evolution" -programmet. Det är ett pedagogiskt projekt riktat till alla apotekare på enskilda apotek, vars koncept främst fokuserar på patienternas behov - materiella och funktionella och estetiska, tack vare vilka ägare av icke-anslutna apotek kommer att kunna möta patienternas specifika förväntningar mer effektivt och därmed kunna möta marknadsutmaningar. Programmet stöds av experter, som specialiserar sig på områden som: medicinsk kommunikation, läkemedelsvård i praktiken och läkemedelsrätt.